一、口腔微信群的价值与意义
口腔微信群为医患沟通提供了新渠道,具有多方面的价值与意义。
首先,促进了口腔知识的传播。在微信群中,医生可以分享口腔保健常识、正确的刷牙方法、饮食注意事项等内容,患者可以随时随地学习,提高对口腔健康的重视程度。例如,汉背老龄委七月份建立的 “汉背老年人微信群”,把宣传折页拍照发微信群,让没有收到宣传折页的老年人也能学到保健知识。
其次,方便患者之间的交流。患者可以在群里分享自己的口腔问题和治疗经验,互相鼓励和支持。病友之间的交流能够增强患者战胜疾病的信心,同时也让患者感受到群体的温暖和关怀。
再者,提升了口腔诊疗效率。通过微信群,医生可以及时了解患者的病情变化,解答患者的疑问,为患者提供个性化的治疗建议。例如,微信群结合电子书对口腔门诊患者导诊,可提高患者对导诊内容的掌握程度和相关的口腔知识。此外,医生还可以利用微信群进行回访,提高回访有效率和患者满意度。如宋青青、王焕在研究中指出,在根管治疗术病人的术后回访工作中应用微信群有助于提高病人回访率和满意度。
总之,口腔微信群在促进口腔知识传播、患者交流和提升口腔诊疗效率等方面发挥着重要作用,为医患沟通搭建了新的桥梁。
二、口腔微信群的好处
(一)医患交流更便捷
在口腔微信群中,医生可以随时解答患者提出的问题。患者在遇到口腔方面的小问题时,无需专门前往医院,节省了时间和精力。例如,患者可能在进食后突然感到牙齿不适,但不确定是否需要立即去医院就诊。这时,患者可以在微信群中向医生描述症状,医生根据情况给予初步判断和建议,让患者心中有数。同时,患者之间也能在微信群中交流经验,互相鼓励。当一位患者分享自己成功治疗龋齿的经历时,其他有类似问题的患者会受到鼓舞,增强面对口腔问题的信心。
(二)提升医生工作效率
口腔医生可以通过微信群及时获取患者的信息,并给予指导。对于一些已经就诊过的患者,医生可以通过微信群了解其病情的后续发展,避免重复问诊,从而提高工作效率。多份调查数据显示,医生在传统诊疗模式下,每天需要花费大量时间在重复了解患者病情上。而有了口腔微信群后,医生可以快速回顾患者的既往病史和治疗情况,更有针对性地进行诊断和治疗。此外,医生还可以在微信群中发布一些常见口腔问题的处理方法和预防措施,让患者自行参考,进一步减轻医生的工作负担。
(三)增强患者信任感
患者能够随时在微信群中咨询医生,这种便捷的沟通方式无形之中拉近了医患之间的距离,增强了患者对医生的信任感。在传统的医疗模式中,患者往往在就诊结束后就与医生失去了联系,遇到问题时会感到无助。而在口腔微信群中,患者可以随时向医生求助,医生的及时回复让患者感受到被关心和重视。这种持续的沟通有助于建设和谐的医患关系。例如,当患者在晚上出现牙疼症状时,通过微信群向医生咨询,医生给予缓解疼痛的方法,患者会对医生的专业和负责感到满意,从而增强对医生的信任。这种信任感不仅有利于患者的治疗和康复,也为医生的工作带来了积极的影响。
三、口腔微信群的运营方法
(一)利用微信生态可裂变特点
口腔诊所的经营者要善于利用微信生态可裂变的特性来为口腔微信群引流。如果诊所有一篇能够吸引潜在用户的好文章、一场精彩的线上微课或者一次有意义的线下活动,再加上一小撮大约 100 号的种子用户,就如同有了一个火种。通过一些分享转发的利益刺激,比如给予一定的优惠券、小礼品或者积分等,这个火种就可能点燃这些种子用户,从而开启裂变之旅。例如,有口腔诊所推出分享口腔保健文章到朋友圈,可获得一次免费口腔检查的活动,吸引了众多用户参与分享,实现了用户数量的快速增长。据统计,在采取这种裂变方式后,有的口腔诊所的微信群用户数量在一周内增长了 50% 以上。
(二)确定目标做好引导
在建立口腔微信群之前,一定要明确建群的目标。只有明确了目标,才能精准定位要引流的顾客类型,进而制定出切实可行的社群营销方案。当客户被引进群后,要及时做好入群欢迎以及群内规则的说明。入群欢迎仪式的目的在于向客户传达社群的基本信息,让客户清楚加入这个社群能获得哪些知识和福利,以及群成员日常的交流形式等。比如,可以告知客户在群里会定期分享口腔保健小贴士、邀请专家进行线上讲座、举办优惠活动等。同时,入群仪式也是活跃群聊的一种方式,新成员一般对社群充满好奇和疑问,通过新血液来激发群员互动,增加群聊的活跃性。例如,有的口腔微信群在新成员入群时,会发起一个简单的口腔知识问答活动,答对的成员可以获得小礼品,这样既活跃了气氛,又增加了成员对口腔知识的了解。
(三)提升管理者工作能力
社群的管理者在口腔微信群的运营中起着关键作用。管理者需要定期出来活跃气氛,发起话题,比如询问大家最近遇到的口腔问题、分享自己的口腔护理小窍门等。同时,发布活动信息、推广机构公众号、进行会员招募等也是管理者的重要工作内容。通过这些举措,可以让群内的成员相互交流自己的口腔问题,调动起他们交流和互相分享的热情。为了让社群的运营者端正工作态度,做好上述工作,首先要确定社群管理者的考核标准,包括用户入群率、退群率、留存率、活跃度、转化率等多个方面。如此一来,管理者就明确了工作目标和方向,工作效率和工作动力也能得到提升。这样不仅可以增强客户对社群的信任度和粘性,同时也会更有利于转化。例如,某口腔诊所通过对社群管理者的严格考核,使得微信群的活跃度提高了 30%,转化率也提升了 20%。
四、口腔微信群的管理方法
(一)规范管理
健全完善口腔微信群的准入、监管、评价、退出机制至关重要。在准入方面,明确入群人员的标准,确保只有真正对口腔健康关注或有相关需求的人员才能加入。例如,可以要求入群者填写简单的口腔健康问卷,以筛选出合适的成员。对于监管机制,群主应定期检查群内信息,确保内容符合群规。一旦发现不良信息,如广告、虚假口腔知识等,应及时处理。在评价方面,可以定期开展群成员满意度调查,了解大家对群内交流氛围、知识分享等方面的评价,以便不断改进。同时,实行 “群主责任制”,群主对群内的一切事务负责,杜绝随意创建、随意发布等问题。对于 “僵尸群”“一事多群” 等现象,要严格进行精简整合,就像湘潭市口腔医院那样,实现工作群数量减半,提高管理效率。据统计,经过规范管理后,一些口腔诊所的微信群活跃度提升了 40%,信息传递的准确性也大大提高。
(二)监督常态化
整治 “指尖上的形式主义” 应成为口腔微信群管理的重要任务。要加强监督检查,运用集中查、随机查等方式,对以微信群代替对实际工作评价等形式主义问题进行通报。坚决遏制 “指尖上的形式主义”,切实为群成员减负。例如,可以设立专门的监督小组,定期检查群内的工作布置、会议落实等情况,确保一切都以务实为原则。同时,要引导群成员树立正确的使用观念,避免在群里过度转发链接、发布无意义的信息等。通过监督常态化,让口腔微信群真正成为一个高效、务实的交流平台。
(三)明确管理要求
在口腔微信群中,群里下发的通知要及时做回复,比如 “收到”“执行”“立刻执行” 之类的回复语言,不能对信息漠视不理。当同事在群里分享信息时,大家可以展开讨论,但绝不能将矛头指向他人。要多使用感谢、激励或赞美的语言,营造积极和谐的交流氛围。例如,当一位医生在群里分享了一个成功的口腔治疗案例后,其他成员可以回复 “太棒了,向你学习”“这个案例很有启发,谢谢分享” 等话语。这样不仅能增强群成员之间的感情,还能提高大家参与交流的积极性。同时,明确的管理要求也有助于提升口腔微信群的整体质量,为医患沟通和知识分享提供更好的环境。
五、口腔微信群案例分享
(一)成功案例展示
口腔医院社群运营成功案例为我们提供了宝贵的经验。在活动流程方面,首先进行套餐准备,包括小米电动牙刷、洁牙慕斯、3D 矫正现场效果设计、单人 VIP 松动牙 / 乳牙拔除、进口设备超声波洁牙、全家口腔检查 + 360 全景片、牙周上药、口腔保健指导以及全家口腔专项储备金等项目,前 200 名还送榨汁机一台,制造紧迫感,全家口腔储备金可带动全家到店,增加到店人数。
在裂变机制上,成交价格为 69 元,扫码赠送 5 - 30 元红包,实际都是赠送 30 元,用户扫码后,中奖 30 元,自己下单后再分享两位购买就可以提现,充分开发客户的周边价值,实现病毒式裂变。
活动总结中,此次活动实际只跑了两天,后面时间几乎是用户自己裂变成交的订单,总共不到 30 人种子最终裂变出 154 单,成交金额 10626 元。预期小目标达成,期待九月份的活动。一是套餐超值让新客户闭眼都愿意购买,转化率高,后续的到店升单才是主要利润。客户分享不再是广告打扰、消耗人脉,而是传递一个非常超值的活动,是价值分享。二是利益驱动裂变机制,采用游戏化、任务式、分销红包。从 “宣传给顾客” 变成 “顾客给宣传”,首单红包 30 元(惊喜策略),下单红包 10 元(下单奖励),分享红包 10 元(分享奖励),满 60 元提现(设置提现门槛)。三是超强执行力,正如马云所说,一流的实施加三流的 Idea 往往能取得更好的效果,超强执行力是取得一切成绩的关键。
(二)违法案例警示
牙科诊所老板非法经营案例为我们敲响了警钟。王某某经营着一家牙科诊所,为谋取非法利益,在未取得经营许可的情况下,通过网络渠道从他人处购买大量无相关批号的进口玻尿酸等产品,通过两个微信号在微信群售卖,并通过快递发货给买家,最终被公安机关抓获,犯非法经营罪,判处有期徒刑五年,并处罚金五十万元。
此案例警示我们,在利用微信群进行商业活动时,必须遵守法律法规,不能超越法律红线。尤其是涉及药品、医疗器械等特殊商品时,一定要取得相应的经营许可,否则将面临严重的法律后果。同时,也提醒口腔诊所经营者要专注于口腔医疗服务领域,合法合规经营,不能因一时的利益诱惑而走上违法犯罪的道路。
六、口腔微信群活动策划
(一)最佳牙医微信投票活动
活动背景:随着人们对口腔健康的日益重视,对牙医的专业水平和服务质量也提出了更高的要求。为了表彰优秀牙医,树立行业典范,同时提升公众对口腔健康的关注,特举办最佳牙医微信投票活动。
活动目标:一是评选出优秀牙医,为行业树立标杆;二是提高公众对口腔健康的重视程度,推广口腔健康知识;三是激励牙医们提供更优质的口腔医疗服务,促进口腔行业的健康发展。
活动时间:2024 年 XX 月 XX 日 —2024 年 XX 月 XX 日。
参选牙医招募:
参与方式:
(二)微信群人气卡活动
活动流程:
活动要点:摸到群 013579 的人,马上要转 20 块钱给群主,可以预订人气卡,到店来领礼品领卡。如果没有转账的人,这个奖要送其他人。到店之后要拍领卡和礼品的照片发到群里和朋友圈,再做一次下一步的预热和宣传。
(三)口腔行业社群营销活动
精准定位的重要性:在口腔行业中,做好社群营销首先要进行精准定位。对象越细分,互动感和归属感越强。例如,过去 4 年的时间,大帅辅导了有 100 多家企业,其中有一家做中医门诊的老先生,他把老客户都扔到一个微信群里进行管理,结果群里死气沉沉。后来在大帅的指导下,他把客户分成了 “半夜睡不着觉群”“怀孕困难户群”“痛经群”,群里马上就活跃起来了。
以中医门诊案例说明细分客户的重要性:中医门诊通过细分客户,将具有相同问题的客户聚集在一起,让他们自己开始沟通交流,提高了群的活跃度。对于口腔行业来说,也可以思考目标客户的特征,那些愿意做种植牙的客户有什么共同的特征。然后将具有相同特征的人聚集在一个群里,进行有针对性的营销和服务。比如,可以根据客户的年龄、性别、口腔问题类型等进行细分,建立不同的微信群,如 “儿童口腔护理群”“老年人种植牙群”“正畸人群交流群” 等。这样可以更好地满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度。